Chính sách vận chuyển, kiểm hàng, hoàn trả hàng

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG

– Táo Xanh Việt Nam hỗ trợ giao hàng trên 63 tỉnh thành với hóa đơn trên 100.000đ.

– 100% hàng hóa Quý khách đều được kiểm tra trước khi thanh toán

– Đối với khách hàng thuộc khu vực nội thành Hà Nội: 

+ Hàng hóa sẽ được vận chuyển ngay trong ngày làm việc.

+ Giá vận chuyển giao động trong khoảng 10 đến 30 nghìn đồng ( tùy khoảng cách).

– Đối với khách hàng ở ngoại thành Hà Nội và các tỉnh khác : 

+ Phí ship từ 20 đến 40 nghìn đồng. Chúng tôi sẽ chuyển hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh:

*  Khách hàng (KH) ở Thành phố – Thị xã :  Quý khách có thể nhận được hàng sau 2,3 ngày.

*  Khách hàng ở các Huyện, vùng xa : Quý khách có thể nhận được hàng sau 3,4 ngày.

– Thanh Toán

Thanh toán linh hoạt : Thanh toán khi nhận hàng  hoặc chuyển khoản.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

– Táo Xanh Việt Nam hỗ trợ khách hoàn trả hàng đổi hàng, trả hàng trong các lý do sau đây:

+ Hàng bị lỗi do nhà sản xuất (sản phẩm màu khác thường, cận date, quá date…)

+ Hàng bị lỗi do vận chuyển: vỡ, móp méo…

+ Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc Dùng sản phẩm không hợp

– Thời hạn trả hàng sau 15 ngày từ khi khách hàng nhận hàng.

– Quy trình đổi hàng, trả hàng

+ Khách hàng liên hệ Táo Xanh Việt Nam qua các kênh truyền thông: Fanpage, Zalo… gửi hình ảnh sản phẩm đã nhận (chụp các góc, có video càng tốt)

+ Khách hàng nêu lý do cần đổi hàng, trả hàng

+ Táo Xanh Việt Nam xác nhận yêu cầu đổi trả hàng

+ Khách hàng đóng gói lại hàng và gửi qua đường Bưu điện theo thông tin Táo Xanh Việt Nam cung cấp khi xác nhận yêu cầu đổi trả hàng

+ Sau khi nhận lại hàng và xác nhận, Táo Xanh Việt Nam sẽ hoàn lại tiền cho KH theo STK đăng ký hoặc ví điện tử KH cung cấp.

– Chi phí đổi hàng, trả hàng

+ Với lý do đổi trả hàng lỗi thuộc về nhà sản xuất và đvvc, phí 100% do Táo Xanh Việt Nam chịu trả.

+ Với lý do trả hàng khi KH không còn nhu cầu, KH chịu phí cho Bưu điện khi gửi đơn hàng đổi trả.

3. PHÁT SINH TỪ ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Táo Xanh Việt Nam luôn theo dõi các đơn hàng đảm bảo đúng thời gian KH nhận được hàng trong thời gian dự kiện nêu ở trên.

Khi đơn hàng có phát sinh chậm trễ trong quá trình vận chuyển, Táo Xanh Việt Nam sẽ gửi khiếu nại cho bên đvvs và sẽ liên hệ cho KH để thông báo thời gian giao hàng sẽ chậm hơn dự kiến, trường hợp KH không để chờ thêm có thể yêu cầu huỷ đơn hàng ngay lập tức mà không phải chịu bất cứ chi phí phát sinh nào.